来源：南非资讯网 在内政部(DHA)最新的 2023/24 年度绩效计划中，内政部长 Aaron Motsoaledi 表示，DHA负有实现政府战略和服务交付目标的重要义务。4月5日，内政部(DHA)表示，计划解决全国各地分支机构的基本问题。以下是内政部计划在全国各地办事处采取的一些重大干预措施。引入自助服务亭 内政部将引入虚拟交互式自助服务机(Kiosk)，让客户可以直接申请智能身份证、护照以及重新签发出生、结婚和死亡证明，并通过与第三方合作，扩大DHA在全国的足迹，使普通南非人更容易进行行政交易。DHA 将在 2023/24 年试行自助服务亭。增加员工、扩大影响到上个财政年度结束时，DHA人手不足，有60%的职位空缺，该部门计划通过增加预算并与国家财政部合作，将职位空缺率降至54%，目前，总共确定了742个职位空缺，其中654个职位指定用于省和公务员后台办公室。改善系统和网络连接不稳定 系统的不稳定性仍然是服务交付缓慢和无效的根本原因。根据DHA的说法，通过与国家信息技术局(SITA)合作，DHA正在努力确保系统和网络基础设施得到优化部署和维护。DHA 表示，正在进行技术更新和系统集成，以解决系统效率低下的问题。SITA 的主要承诺包括：·提供交换中心升级和SITA核心网络扩展的详细计划；·聚合所有政府网络需求；·提供多条接入链路，以确保服务的连续性，并为DHA提供支持和能力。减少排队时间DHA在全国各地的办事处发起了“队列战争”倡议，为了回应公众的强烈反对，DHA推出了一些旨在消除其办公室排队的关键干预措施：·分店预约系统(BABS)的推出，允许人们在办公室预先预订时间段·与内ICT系统SITA合作·改进处理长队的做法和交流·一个“作战室”，为部门主管提供系统稳定性和功能的进度报告。根除欺诈和腐败DHA重申致力于通过与执法机构的密切合作根除其部门内的欺诈和腐败。该部门将腐败列为其运营面临的最大风险之一，包括内部和外部欺诈和腐败。该部门表示将通过实施DHA反腐败和欺诈预防战略来解决这个问题，该战略将包括关键干预措施，例如：·为部门办公室提供私人保安服务(1.028 亿兰特)；·在办公室进行威胁和风险评估(R642,000)；·对在职的官员进行审查(R939,000)；·评估业务流程以检测漏洞(R355,000);·调查欺诈和腐败案件(R729，000)加大数字化内政部计划继续记录其数字化进程，最终实现公民服务现代化。该部门表示，已经雇用了10,000名年轻人来执行数字化，并为2022/23财政年度提供了5亿兰特的资金，并为2023/24财政年度提供了8.398亿兰特的额外资金。